Crédit Agricole: pressioni commerciali, diamoci un taglio

A seguito di continue segnalazioni da parte dei colleghi, le OO.SS. hanno ritenuto necessario una convocazione urgente della Commissione Politiche Commerciali e Organizzazione del Lavoro. Durante l’incontro, avvenuto il 5 febbraio, è stata chiesta perentoriamente, formalizzandola tramite lettera, l’immediata cessazione delle comunicazioni e dei comportamenti organizzativi che violano l’accordo Nazionale ed il successivo accordo di Gruppo C.A. sulle politiche Commerciali e Organizzazione del Lavoro.

Persiste infatti la prassi impositiva di esigere la produzione di reportistiche giornaliere, sia in forma scritta che verbale, relative ai prodotti venduti,nonostante il rilascio di un’apposita procedura informatica per la rilevazione ed ilmonitoraggio giornalieri degli andamenti commerciali. Continuano anche le divulgazioni di graduatorie ed elenchi comparativi tra Filiali o singoli nominativi, accompagnate spesso da commenti inquisitori, sconfinanti talvolta perfino in minacce, in riferimento agli eventuali scostamenti dagli obiettivi. Attraverso le graduatorie, le persone sono trattate come “scolaretti” in perenne competizionetra loro: chi si trova in fondo alla classifica, suo malgrado, finisce spesso sul“banco degli imputati” esposto a umilianti critiche.

Appare evidente la finalità di tali deprecabili pratiche organizzative: condizionare i comportamenti facendo leva sul senso di adeguatezza e su messaggi cheinstillano continuamente tensione ed un pervasivo stato di allarme. L’opposto diuna condotta gestionale che dovrebbe derivare da una cultura orientata, secondo quanto espresso nelle dichiarazioni ufficiali, alla promozione del benessere individuale ed organizzativo. Oltre a risultare lesivi della dignità dei colleghi, questi comportamenti sono in contrasto con gli accordi siglati ed incoerenti rispetto ad una comunicazione che favorisca un clima di lavoro positivo e lo sviluppo di competenze e professionalità.

Posto che l’accordo di Gruppo prevede la publicizzazione dei contenuti degliaccordi suddetti e l’illustrazione degli stessi alle componenti manageriali dellestrutture commerciali, le molte segnalazioni dei comportamenti difformi che continuano a giungere alle OO.SS. testimoniano che la problematica non possa che essere riconducibile ad una precisa politica manageriale dell’Aziendapiuttosto che a deviazioni individuali difficilmente prevenibili. L’accordo esiste,ma evidentemente allo stato attuale la volontà di farlo rispettare, a partire dalla concreta attuazione di politiche organizzative che si concretizzino anche in precise disposizioni in merito ai comportamenti manageriali non consentiti, latita. Ladeleteria cultura dell’autoritarismo e della sistematica inoculazione dell’allarme edel timore viaggia in un senso di marcia opposto rispetto alla cultura della consapevolezza e della responsabilizzazione: è improrogabile un cambio di direzione.

È stato inoltre chiesta la cessazione della prassi di ordinare la predisposizione di previsioni con cadenza giornaliera, settimanale e mensile riguardanti la vendita di prodotti alla clientela. I colleghi dovrebbero “presagire”, non prima di aver indossato cappello e bacchetta magica, volumi di future transazioni e relative commissioni, anche a livello di singolo cliente: ciò risulta incoerente con i principi del Regolamento Intermediari in quanto l’espressione delle preferenze da parte dei clienti e perciò il risultato delle azioni commerciali non possono essere stabiliti anticipatamente rispetto all’esito delle consulenze. Senza considerare poi che, data l’endemica carenza degli organici, spesso risulta difficile organizzare anche solo la successiva giornata lavorativa. Le stesse funzioni aziendali dichiarano che un riporto previsionale è richiesto “solo” a metà ed alla fine del mese; ciò avviene comunque in assenza di un accordo tra le parti. Non da ultimo è stata segnalata con preoccupazione l’insistenza con cui viene monitorato e incoraggiato il disinvestimento di portafogli, in perdita, anche relativi a persone anziane, sulla cui possibilità di recuperare mediante altri acquisti nell’attuale fase economico finanziaria i gestori avanzano dubbi anche in considerazione dell’età.