Oplà n°16 – Le rappresentanze sindacali leader del proselitismo

In questo numero: OPLA': Le rappresentanze sindacali leader del proselitismo NUOVO MODELLO OP: Pronto, parlo con il sig. Tizio, sono Caio della società.... DEDICATO ALLE DONNE: Icone e stereotipi, archetipi e pregiudizi L'ANGOLO LEGALE: L'indice di produttività Fisac Generali Italia è a disposizione nelle persone di : Elisabetta De Marco - Coordinatrice nazionale Fisac Generali Italia Elisabetta Masciarelli - Coordinatrice nazionale OP Fisac Generali Italia Alessandro Nardone - Coordinamento tecnico informatico Gianluigi Ricupito - Approfondimenti legali Casella per contributi e domande: produttorigenerali@fisac.it Pagina FB Fisac: Op in movimento h3> OPLÀ: Le rappresentanze sindacali leader del proselitismo Torna all'indiceCome rappresentanti sindacali il nostro lavoro è incoraggiare un mondo migliore rendendo i lavoratori più consapevoli, sicuri dei propri diritti, sereni di fronte ai tentativi di sopruso, saldi nei loro valori e certi di non essere soli. Il vantaggio per me e per noi è un ambiente di lavoro più sano dove si possa contrattare sapendo di avere una forza alle spalle e ottime ragioni da condividere. Comunicazione e proselitismo sono profondamente legati. Come RSA siamo motore del proselitismo perché nell’ambiente di lavoro promuoviamo una condivisione di valori, sviluppiamo una necessaria rappresentanza ed un maggior presidio con la vicinanza ai lavoratori. I vantaggi prodotti da questa azione tra i lavoratori sono una maggior partecipazione, nuove idee, la creazione di un consenso più ampio, maggiore conoscenza del contratto, l’accesso a servizi importanti. Informazione, formazione, campagne di comunicazione sono efficaci se adottiamo alcuni accorgimenti fondamentali ricordando soprattutto che nella comunicazione l’ascolto vale l’80% mentre la parola vale il 20%. Dobbiamo potenziare l’ascolto delle parole e l’osservazione dei comportamenti ed usare un linguaggio adatto all’interlocutore. Immaginare un cambiamento positivo si lega ad una leadership con specifiche nuove, che comprenda la ridotta tolleranza prodotta dal COVID ed il conseguente nuovo modo di vivere la vita. I modi della comunicazione (espressioni del volto ed atteggiamenti corporei), i tempi ( grazie per il tuo whatsapp lo leggo dopo) sono cardini del nuovo essere. Siccome siamo macchine programmabili ci vuole una nuova leadership per il nostro lavorare perché il distanziamento sociale è anche emotivo. Si dice che oggi le “leader ability” da maneggiare con disinvoltura siano circa ottanta. Abilità strategiche, operative, personali, relazionali, ambientali. Pertanto occorre cambiare modo di pensare, non far disperdere le tante idee che emergono, un vocabolario di parole virtuose, fare attenzione agli effetti che potrebbero entrare in gioco per un collegamento stimolo-risposta anche di tipo prossemico ( ad esempio ritrovarsi in una sala che ha visto solo conflitti per un incontro di pacificazione ) Dobbiamo rendere vantaggioso per i lavoratori il tempo che passano con noi per quello che possono acquisire in maggiore conoscenze e forza. E’ il nostro CARE. Tutti siamo “programmati” a procrastinare e lo stesso fanno i lavoratori nel decidere sulla loro adesione e partecipazione al sindacato. Siamo macchine emotive che pensano , che vivono la riprovazione sociale, che hanno bisogno di strumenti per cambiare le priorità nel definire il calendario ed il valore degli impegni che abbiamo. Per evitare di dirci il rimpianto di aver aspettato troppo a lungo a proporci ai colleghi, ad essere presenti alle loro necessità ed a compensare il buco emotivo presente nella nostra società bisogna CAMBIARE L’ABITUDINE DI ESSERE SE STESSI nel ruolo di rappresentanti sindacali. Come farlo? Partendo dal riconoscimento dell’identità del lavoratore che è davanti a noi, passando per il piacere e la fiducia che gli genera la nostra vicinanza fino ad arrivare alla scelta logica della nostra Sigla. Quindi, prima bisogna togliere un muro di paura e diffidenza, poi far vedere cosa c’è di buono e poi dare un paio di informazioni sull’adesione per consentire al cervello logico di giustificare la scelta fatta con istinto ed emotività’. Quanto scrivo è frutto del mio quotidiano di sindacalista che con piacere condivido pensando possa essere un contributo anche per la conferenza organizzativa che il nostro sindacato sta affrontando. Elisabetta Masciarelli Coord. Nazionale OP Fisac-CGIL G.I. NUOVO MODELLO OP: Pronto, parlo con il sig. Tizio, sono Caio della società.... Torna all'indice Quante telefonate riceviamo al giorno per proposte commerciali o per indagini di mercato? Tante. Ci si domanda, spesso, come mai hanno il nostro recapito nonostante si sia fatta la dovuta attenzione a non consentire l’uso dei dati nelle varie informative commerciali firmate, ... però il telefono squilla ugualmente. Da qualche giorno i telefoni dei nostri clienti squillano per una telefonata in più... qualcuno sta chiamando a nome della nostra azienda per porre diverse domande. Alcuni nostri assicurati, difatti, ci hanno informato che hanno ricevuto una telefona conoscitiva, che mirava a conoscere il grado di appagamento con la nostra Compagnia e tutta la sua filiera; per la gentilezza ed il tempo accordato per lo svolgimento del questionario di gradimento, i clienti hanno ricevuto un regalo consistente in una consulenza sanitaria gratuita da usufruire telefonicamente. Siamo tutti felici di sapere che si agisce e si controlla la qualità del lavoro svolto, che, si ripercuote direttamente sulla soddisfazione del cliente. Il cliente non sottoscrive solo una polizza, ma un servizio che, tacitamente per tutti, gli viene offerto a 360 gradi. Gli OP forniscono forse più di altre figure questi servizi, ecco quindi il giusto appellativo di partner di vita; se nelle domande proposte, quindi, si parla di soddisfazione e gradimento non solo del contratto sottoscritto, ecco che siamo chiamati in causa e siamo oggetto di giudizio. Quasi tutti noi Produttori, per vicinanza e servizio al cliente, siamo dei propri e veri uffici ambulanti, tanto che molti non conoscono dove si trova l’agenzia ad essi collegata. Sono gli OP a muoversi, facendo rimanere il cliente nel suo ambiente per qualsiasi esigenza: sottoscrizioni contratti, variazioni, incassi, liquidazioni, denunce, consulenza e rendicontazioni, consigli, versamenti, e tanto altro. Ci sono sempre e solo gli OP, del resto i clienti li chiamano e li cercano sui recapiti personali bypassando qualsiasi ufficio od agenzia. Sarebbe bello, che le risposte positive date e legate esclusivamente al nostro operato (molti clienti hanno espresso che sono clienti per come ci poniamo noi OP e non per il marchio che rappresentiamo) venissero messe in evidenza dalla nostra azienda, per farci riconoscere i giusti meriti di quanto facciamo, del tempo che impieghiamo per essere loro vicini, per i sacrifici che affrontiamo per essere Partner, per l’impegno e capacità che usiamo per tenere legato a noi il cliente. Se lo sviluppo di queste ricerche di marketing, come si prevede, porterà ad una valorizzazione o ad un premio per la nostra Compagnia, perché non premiare chi è artefice di questo merito? Perché non riconoscere questa attività a chi la svolge sul campo? Ma soprattutto perché non implementarlo nel mansionario dell’attività lavorativa che svolgiamo dato che lo si esegue? Appare evidente l’importanza del giudizio dei clienti su questo servizio, su questa cura continua, tanto da essere oggetto di un’attività di indagine di marketing da parte Compagnia. Un altro colpo duro per gli OP ci sarebbe se non ci attribuissero i giusti meriti, se rimanessimo ancora una volta nell’ombra ed il lavoro che svolgiamo venisse dato per scontato o di poca importanza. E’ l’OP che ci mette la faccia sia nel promuovere commercialmente i prodotti sia nel manutenere il cliente. Si stringe un legame così importante che spesso il consulente assicurativo diventa l’amico, il confidente, il solutore dei problemi. Si spera, quindi, che questa volta non verranno esaltate solo le agenzie gestori del cliente (che non conoscono nulla di questi assicurati), ma vengano finalmente riconosciuti e valorizzati i meriti dei Produttori dipendenti. Diamo a Cesare quel che è di Cesare, ma soprattutto riconosciamo agli OP quello che è il loro lavoro. Antonello Polidoro DEDICATO ALLE DONNE: Icone e stereotipi, archetipi e pregiudizi Torna all'indice Dove non puoi amare non soffermarti di Lella Costa L’attrice ed autrice tratteggia una summa di stereotipi, modelli e mode cui la donna è chiamata costantemente a conformarsi. Alice continua a tentare, ma ‘è sempre inadatta’. Continua a provare ad adeguarsi, si ingegna, soffre. Perché? Per aderire ad uno stereotipo di donna, uno dei tanti duplicati, per incarnare un’idea cristallizzata, per essere adeguata, per essere degna d’amore. Lella ci invita, tuttavia, a non soffermarci dove non si può amare perché pregiudizi, stereotipi, archetipi e mode legati al pensiero dominante ci privano di una società in cui l’attuazione del bene comune passa da un pensiero autonomo, dall’essere aperti, dal non giudicare e non farsi annullare. Grazie Lella per avercelo ricordato con ironia e dolcezza. Elisabetta Masciarelli L'ANGOLO LEGALE: L’indice di produttivita’ Torna all'indice Negli incontri tra l’azienda e le Organizzazioni Sindacali e nel corso dei tour commerciali sono emersi alcuni aspetti che meritano di essere approfonditi. Un tema molto sentito è sicuramente quello relativo alla produttività e al suo incremento attraverso una riorganizzazione del lavoro. L’indice di produttività permette all’azienda di misurare il suo grado di efficienza e la possibilità di raggiungere gli obiettivi economici. In altre parole parliamo della capacità dei produttori dipendenti di vendere prodotti assicurativi in un certo lasso di tempo. L’azienda punta ad aumentare continuamente la capacità produttiva dei suoi dipendenti ed a massimizzare il profitto. Gli strumenti utilizzati a tal scopo sono molteplici ed il più delle volte decisamente discutibili, infatti le strategie poste in essere non sono sempre in linea con il rispetto della normativa a tutela del consumatore (vedi quanto previsto dalla direttiva UE n. 2016/97 IDD). Le stesse pressioni commerciali e l’incentivazione di alcuni prodotti assicurativi a discapito di altri possono costituirne un esempio. Produttività, Produttore e produzione sono fattori tra loro tutti collegati: la produttività indica l’efficienza del processo produttivo, più in particolare quanto il produttore è in grado di produrre in un determinato arco temporale; la produzione la possiamo intendere per semplicità come il risultato raggiunto sempre nell’arco temporale preso a riferimento; infine il produttore dipendente è colui che ricopre la qualifica di venditore e opera (rapporto di lavoro subordinato) seguendo le direttive e i programmi impartiti dall’azienda. Questo sistema comporta un giudizio sulla capacità produttiva del lavoratore legata solo al presente, non viene considerato il lavoro passato e tutti i risultati produttivi realizzati prima. Seguendo questa logica il passato non ha valenza, ci si concentra solo nel presente e ci si proietta al futuro (quanto ho prodotto e quanto devo produrre). In pratica quello che è stato è passato, quello che conta deve ancora venire. La domanda che dobbiamo porci è se possa essere utilizza la produttività per misurare la performance di un produttore e il rapporto tra bassa produttività e rendimento lavorativo. L’azienda utilizza sempre più parametri numerici per la valutazione dei propri lavoratori, l’elemento temporale e la realizzazione degli obiettivi produttivi assumono un rilievo fondamentale per la valutazione della prestazione di lavoro. La ricerca spasmodica di una maggiore produttività spinge l’azienda ad alzare continuamente l’asticella degli obiettivi, si devono migliorare sempre i risultati passati con aumenti in percentuale di resa. Nei vari tour commerciali sono stati esaltati i successi sportivi realizzati dall’Italia nel corso delle ultime olimpiadi e nel campionato europeo di calcio…testimonianza che tutto è possibile, tutto può essere raggiunto, tutti gli obiettivi della vita possono essere realizzati, bisogna credere nell’impossibile e porsi obiettivi sempre più ambiziosi. Questa rappresentazione è molto bella e pittoresca, peccato però che la tematica di partenza è il lavoro e i lavoratori. I produttori di Generali Italia lavorano perché hanno l’esigenza di guadagnare una retribuzione dignitosa per loro e per le loro famiglie, la ricerca dell’aumento continuo della produttività non può andare a discapito della dignità dei lavoratori. Alzare l’asticella nel nostro caso comporta una diminuzione della retribuzione e un aumento della precarietà. Possiamo definire tutto questo una giostra pericolosa, in grado di disorientare e far perdere l’equilibrio soprattutto ai produttori più anziani, a quelli in difficoltà, a quelli che operano in zone disagiate, a coloro che hanno problemi in famiglia, personali o legati alla salute. L’aumento della produttività ad ogni costo finisce così per trasformarsi in un percorso vorticoso e pieno di ostacoli per il produttore, tale situazione genera spesso degli stress in grado di diventare insostenibili fisicamente e psicologicamente. Sarebbe opportuno e auspicabile considerare il produttore dipendente un essere umano prima e un lavoratore poi, evitando di giudicarlo solo attraverso un asettico calcolo matematico di incrementi produttivi da raggiungere ad ogni costo. Ricupito Gian Luigi