Banco BPM: Il risultato del TRI*M Index è insufficiente? La colpa NON è dei colleghi!

Durante tutto il 2020, nonostante la pandemia che non ha mai mollato la presa, i dipendenti del Gruppo Banco BPM hanno garantito un eccellente livello di assistenza ai propri clienti, aiutandoli a superare momenti difficili.

Oltre a questo sono riusciti, in molti casi, a raggiungere gli obiettivi posti dalla banca per l’anno.

Nonostante tutto questo… molti rischiano di subire un’importante decurtazione o addirittura di restare esclusi dai riconoscimenti previsti dal Sistema Incentivante, a causa dei risultati generalmente negativi del cosiddetto TRI*M INDEX, l’indice che misura la soddisfazione della clientela.

Sappiamo che il tema non è strettamente sindacale, ma riteniamo che questa sarebbe una profonda ingiustizia e non possiamo tacere.

Nel 2020 il punteggio del TRI*M INDEX ha scontato certamente il peso della situazione epidemiologica e delle misure straordinarie imposte dalla pandemia: turnazioni, chiusure di filiali, riduzioni di orario di sportello, entrata solo su appuntamento.

Se i clienti hanno subito dei disagi da queste sacrosante misure (che hanno portato a valutazioni di soddisfazione basse), questi non possono in alcun modo essere imputati alla mancanza di impegno o professionalità dei dipendenti del Gruppo, che hanno continuato ad erogare il servizio anche quando le condizioni erano proibitive.

Chiediamo quindi che la banca STERILIZZI IL DATO DEL TRI*M INDEX nel calcolo del raggiungimento del Sistema Incentivante per l’anno 2020.

Sarebbe il minimo riconoscimento possibile ai sacrifici, alla competenza e all’abnegazione dimostrate dalle lavoratrici e dai lavoratori del Gruppo durante un anno difficilissimo e darebbe, almeno in piccola parte, un senso a quegli apprezzamenti sbandierati verbalmente dai top manager che, in mancanza di azioni concrete, non sarebbero altro che la solita aria fritta.