Crédit Agricole: cassa e ATM indennità & gestione

Spetta ai CASSIERI TITOLARI, ovvero a coloro che normalmente, svolgendo attività di cassa, sono censiti come “cassieri titolari” a norma del CCNL e per loro l’indennità spetta regolarmente sui dodici mesi dell’anno.

Spetta poi ai CASSIERI SOSTITUTI ovvero coloro che in modo saltuario, per necessità si trovano a svolgere il ruolo di cassiere. Questo a volte succede anche con i gestori Family che possono essere chiamati in cassa per coprire i periodi di assenza. In questo caso la richiesta di indennità deve sempre essere inserita nella procedura HR Access.

CASSIERI SOSTITUTI MODALITÀ DI CALCOLO DELLE INDENNITÀ: Al personale incaricato in via saltuaria del servizio di cassa, svolto anche con mansioni di operatore unico, spetta una indennità di rischio giornaliero pari a 1/10 della indennità mensile prevista per le piazze di prima categoria, per ogni giorno di effettivo svolgimento della mansione, con un minimo mensile di 3/10 ed un massimo pari alla misura mensile dell’indennità.

Attualmente l’operatività di cassa, compresa la chiusura contabile ed il carico/scarico ATM, è limitata al mattino, con conseguente riconoscimento dell’indennità mensile standard sino a 5 ore di € 126,62 (punto a allegato 5 del CCNL).

La normativa aziendale prevede che l’apertura della cassaforte ATM vada sempre eseguita alla presenza di due operatori (Circolare 2015/062) che, in caso di caricamento, compilano e siglano apposito verbale.

Il CCNL prevede “per coloro che senza avere la titolarità della cassa svolgono attività di carico/scarico dei bancomat spetta l’indennità“ nella misura di € 64,21 (punto d – allegato 5 del CCNL)

Tale indennità non va ripartita su un numero minimo di giornate pertanto spetta anche a chi dovesse occasionalmente effettuare l’attività di carico/scarico bancomat.

Dato l’evolversi del processo di automazione nel rapporto con la clientela, l’estensione del modello di filiale in Agenzie per Te, particolare attenzione va posta anche alla gestione degli ATM.

ATM TRADIZIONALI: Il carico/scarico delle banconote negli ATM tradizionali deve essere effettuato almeno due volte a settimana una delle quali preferibilmente al venerdì (Circolare 19/267).
A questo proposito va da subito precisato che ogni operazione che preveda l’apertura della cassaforte ATM va sempre eseguita alla presenza di due operatori (Circolare 2015/062) che, in caso di caricamento, compilano e siglano apposito verbale. Il secondo operatore che interviene ha diritto a fare richiesta della specifica Indennità.

ATME CON FUNZIONE DI RICIRCOLO: negli ATME vanno giornalmente recuperati e quadrati gli assegni versati. Nel caso in cui gli assegni non siano correttamente compilati occorre annullare il versamento e contattare il cliente per procedere alla regolarizzazione. Il carico/scarico deve essere effettuato almeno una volta a settimana sempre facendo attenzione a garantire l’operatività nel week end (Circolare 19/267)

ORARI DI CARICAMENTO DEGLI ATM: La funzione di quadratura può essere richiesta in qualunque momento della giornata lavorativa ma, per provvedere alla chiusura contabile dell’U.L. del bancomat la transazione deve essere eseguita a partire dalla chiusura degli sportelli dopo avere posto fuori servizio le funzionalità dell’ ATM. Le disposizioni aziendali (TESTO UNICO SULLA SICUREZZA) prevedono che il caricamento del/degli ATM/ATME debba essere eseguito dopo l’orario di chiusura al pubblico (è espressamente vietato il caricamento nella pausa pranzo). Per cui non si devono effettuare operazioni che prevedano l’apertura dei mezzi forti nella pausa pranzo. Questo porterebbe a una doppia violazione: all’obbligo di effettuare la pausa e all’incremento del rischio rapina.

Di conseguenza l’attivazione dei relativi temporizzatori deve avvenire in modo tale che l’apertura del mezzo forte avvenga nel suddetto orario. L’azienda già dal 2016 aveva rafforzato il concetto precisando che “in nessun caso si dovrà derogare alle vigenti normative in tema di prevenzione frodi ed eventi criminosi”.

Gli orari di “Gestione apertura mezzi forti” sono declinati nella circolare 20/019

Il recupero delle carte catturate va effettuato giornalmente.

Nelle filiali con almeno due ATM/ATME collocati in area self, in fase di carico/scarico delle banconote, le macchine devono essere poste in stato di “intervento operatore” singolarmente e solo per il tempo strettamente necessario alle attività sulla singola macchina garantendo la continuità del servizio al cliente (Circolare 19/267)

Ricordiamo l’obbligo di certificazione del contante utilizzato o di utilizzo di banconote già certificate, secondo la normativa BCE, nonché l’obbligo di ricontare le banconote, il giorno stesso di arrivo qualsiasi sia la provenienza, per segnalare eventuali differenze che dovessero essere riscontrate.

In fase di avvicendamento particolare attenzione va posta nella trasmissione dei valori in deposito. A questo proposito riportiamo di seguito quanto previsto dal TESTO UNICO AZIENDALE SULLA SICUREZZA al punto “Gestione valori in caso di avvicendamento programmato dell’assistente alla clientela”

In caso di avvicendamento, l’assistente alla clientela uscente, in fase di quadratura della cassa, dovrà:

a) evitare di caricare il Roller cash/slot;
b) inserire in una busta valori auto sigillante, da controfirmare da seconda persona, l’importo necessario per il giorno lavorativo successivo, per operare sul Roller cash/slot (eventuali prenotazioni di clienti e normale necessità di cassa);
c) inserire una ulteriore busta valori auto sigillante – da controfirmare da seconda persona – con inserita la restante quantità di contante in dotazione alla filiale.

L’addetto alla clientela subentrante il giorno lavorativo successivo, dovrà:

♦ verificare e prendersi carico subito dei valori contenuti nella busta di cui al punto b) che andranno inseriti nel Roller cash/slot prima dell’apertura al pubblico della filiale;
♦ in fase di quadratura della postazione di cassa, dovrà prendersi carico anche dei valori contenuti all’interno nella busta valori sigillata di cui al punto c) ubicata all’interno del Tesoretto.
Successivamente potrà provvedere alla quadratura complessiva della postazione. Richiamiamo l’attenzione nella verifica della moneta che spesso viene anche allocata in diverse sezioni dei mezzi forti.

Un’altra avvertenza da ricordare riguarda il caso della sostituzione in corso di giornata. Non sono previste eccezioni per cui vanno comunque sempre rispettate le indicazioni sopra riportate. Inoltre, qualora venga chiesto di spostarsi su altra filiale nel corso della giornata, ricordiamo che il tempo di percorrenza va indicato in procedura con la causale “missione” (HR – Inserisci Dati Assenze Presenze – Giustificativo a ore) in quanto IL TEMPO DI PERCORRENZA NON DEVE INFICIARE LA PAUSA PRANZO.

Il CCNL prevede che Il personale di cassa, o comunque incaricato del maneggio dei valori, ha l’obbligo di denunciare, non oltre la presentazione della situazione giornaliera, le eccedenze e le deficienze che si siano verificate nella gestione dei valori ad esso affidati.

Le deficienze di cassa devono essere rimborsate nel termine stabilito dall’impresa che, dopo aver sentito l’interessato, valuta i singoli casi anche in rapporto all’entità di tali deficienze

Il personale di cassa, ferma restando la propria responsabilità individuale derivante dalle mansioni svolte, non risponde di banconote false la cui contraffazione risulti tale da potersi accertare solo attraverso particolari apparecchiature o mezzi di riconoscimento che l’impresa non abbia messo a disposizione dell’interessato; in mancanza di tali strumenti l’interessato non risponde se la contraffazione risulti tale da poter essere tecnicamente accertata soltanto in sede di controllo da parte della Banca d’Italia o della Banca Centrale Europea.

Per approfondimenti vedi ‘Manuale Banconote e monete euro sospette di falsità’.

Il CCNL prevede che fra il termine dell’adibizione allo sportello dell’interessato e la fine dell’orario giornaliero di lavoro del dipendente medesimo, deve intercorrere un periodo minimo di 30 minuti

Le chiavi dei mezzi forti vanno custodite con la massima cura e trattenute personalmente al termine della propria giornata lavorativa. NON VANNO LASCIATE IN FILIALE.

Su questo rimandiamo alle specifiche circolari in proposito semplicemente ricordando che, data la normale impossibilità di procedere al conteggio delle monete in presenza del cliente, occorre raccogliere la firma del cliente sul modulo di autorizzazione che ci consente di recuperare o accreditare eventuali differenze successivamente riscontrate in sede di contazione.

Va ricordato che in fase di trasmissione il contante va infascettato e le fascette devono essere validate dalla sigla di due operatori.