Accenture: «Filiali ancora cruciali»
La sorpresa: secondo uno studio le filiali avranno ancora lunga vita
L’azienda di Londra (con sedi a Singapore, Bogotà e Dubai) ha nel proprio portfolio clienti oltre 350 banche in tutto il mondo, tra cui nove dei primi 20 istituti a livello internazionale.
Le filiali non sono morte
A proposito di filiali, una curiosità degna di menzione. Nel comunicato diffuso da Accenture si legge che “i consumatori, sebbene preferiscano sempre di più approcciarsi alla banca tramite i canali digitali, hanno ancora bisogno delle filiali: secondo recenti indagini il 70% di loro vi si reca per le decisioni finanziarie importanti. Il ruolo delle filiali è quindi ancora cruciale nel posizionamento del brand bancario e queste vengono percepite come essenziali nella costruzione della fiducia del cliente, a dispetto del loro scarso utilizzo. Infatti i clienti che cambiano banca dimostrano di apprezzare notevolmente il modello di banca in grado di integrare filiale e servizi online”.
Fonte: startupitalia.eu