Oplà n°14 – Tecnostress II

In questo numero: OPLA': Tecnostress (Parte Seconda) UNA RIFLESSIONE: Alla ricerca della serenità NUOVO MODELLO OP: Utilizzo degli strumenti personali per uso lavorativo alla luce dei rcenti episodi di cronaca L'ANGOLO LEGALE: Stress da lavoro correlato. Le misure di prevenzione previste dal Gruppo Generali Fisac Generali Italia è a disposizione nelle persone di : Elisabetta De Marco - Coordinatrice nazionale Fisac Generali Italia Elisabetta Masciarelli - Coordinatrice nazionale OP Fisac Generali Italia Alessandro Nardone - Coordinamento tecnico informatico Gianluigi Ricupito - Approfondimenti legali Casella per contributi e domande: produttorigenerali@fisac.it Pagina FB Fisac: Op in movimento OPLÀ: Tecnostress (Parte Seconda) Torna all'indice Possiamo distinguere 5 tipi di technostress: 1) Techno- Overload per cui il sovraccarico informativo che proviene da tante fonti diverse genera “un’onda che travolge”, 2) Techno-Invasion per cui le costanti reperibilità e connessione impediscono una separazione tra vita privata e professionale con “invasione in tempi, spazi e privacy”, 3) Techno-Complexity per cui le continue innovazioni impongono un aggiornamento tecnologico continuo generando “avversione, paura , ansia”, 4) Techno-Insecurity per cui la paura di perdere il proprio lavoro, perché sostituiti da colleghi che meglio padroneggiano le innovazioni digitali, creano “sospetto, frustrazione, invidia” 5) Techno-Uncertainty per cui l’incertezza nel decidere quale strumento usare e quale modello di attività scegliere, il timore di errori o di perdere dati opera “blocco, inefficacia, insoddisfazione, rinuncia, procrastinare, perdita di motivazione”. Pertanto è molto importante lavorare in prevenzione e protezione dei lavoratori per ridurre i rischi sopra descritti. Reputiamo che il primo passo sia una corretta diagnosi della situazione partendo da una visione puntuale della realtà attraverso una rilevazione scientifica da condividere con l’università degli studi effettuata attraverso uno specifico test. In tal senso già di sono attivate alcune banche e saremmo i primi nel settore assicurativo. Come ben si sa il datore di lavoro è tenuto a predisporre insieme al Documento di Valutazione dei Rischi una Valutazione Rischio Stress Lavoro Correlato, ma non ci risulta che in tale valutazione siano stati coinvolti dei produttori. Non vorremmo che a risultare stressati fossero solo i dirigenti ed il top management! Pertanto da settembre cercheremo di avviare un percorso con i nostri iscritti che ci permetta di comprendere con gli opportuni strumenti scientifici lo stato della situazione legata allo stress originato in particolare modo dalla digitalizzazione e dalle nuove modalità organizzative ed operative del lavoro. Una corretta diagnosi ci permetterà di richiedere all’azienda una formazione mirata sul tema “Techno Stress”, un’alfabetizzazione digitale, di evitare il più possibile l’esposizione alle occasioni di TS attraverso un monitoraggio dei fattori di rischio, di agevolare comunicazione e scambio di conoscenze oltre che aggiornamento ed interventi di policy aziendale con precisione estrema sulle regole (e costanti promemoria per ricordarle). Ad esempio negli Stati Uniti esiste la pausa digitale contrattata è in Europa grandi aziende bloccano l’arrivo di email nel tempo libero o hanno il sabato “mail free”. È possibile riconoscere il Techno Stress? Si, attraverso un Questionario in cui si indaghino i tempi di lavoro, i ritmi, il cambio di abitudini, la velocità di esecuzione richiesta, il carico di lavoro e tanti altri ambiti ancora. Il datore di lavoro è tenuto a consultare i lavoratori ed i loro rappresentanti perché conoscono bene le dinamiche del lavoro e nelle aziende in cui i lavoratori contribuiscono alla salute e sicurezza l’incidenza degli infortuni è più bassa. Prendere parte al processo decisionale sviluppa le misure adatte a prevenire con efficacia ed in modo tempestivo. È il momento di riprendersi la propria salute ‘digitale’. Elisabetta Masciarelli Coordinatrice nazionale OP Fisac GI UNA RIFLESSIONE: Alla ricerca della serenità Torna all'indice Michele( nome di fantasia) è un ragazzo che a 29 anni diventa produttore. Come spesso raccontava , quel giorno per lui fu uno dei più belli della sua vita. Finalmente raggiunto l’obiettivo: fare il lavoro che gli piaceva e assunto direttamente dalla compagnia. Tutti gli sforzi , gli appuntamenti , le telefonate , il comportamento sempre ligio corretto e rispettoso nei confronti di tutti , premiati. Da quel momento sapeva che grazie alle sue capacità si sarebbe potuto distinguere. In effetti, nel suo piccolo lo ha fatto: diverse gare vinte, qualche contest , posizionamenti importanti in alcune gare nazionali, sempre in buona resa , insomma , le capacità e l’impegno c’erano E’ ovvio che in tutti questi anni non è che sia stato tutto rose e fiori: ci sono stati problemi , momenti difficili , le polizze che non si chiudevano , alti e bassi , però sempre superati . C’era la voglia di farcela e c’era un ambiente probabilmente sia a livello macro che “domestico” supportivo. Purtroppo , si creano situazioni o cambiamenti che lasciano il segno o meglio, determinano nuovi assetti e tutti i soggetti coinvolti devono sapersi adattare, anche quando non siamo noi a decidere. A Michele viene comunicato il tutto a cose fatte , ma lui accetta tuttavia con rassegnazione e allo stesso tempo con rispetto , come è nel suo stile , consapevole che le cose non sarebbero state più quelle di prima. Se inizialmente le cose sembrano andare bene perché Michele lavora è un buon produttore si impegna e ci crede , alcune criticità iniziano a farsi sentire: un aumento importante della percorrenza chilometrica rispetto a prima , nuove piazze e quindi imbastire iniziative su clienti potenziali. Poco dopo ecco un nemico nuovo , imprevisto e imprevedibile: la pandemia. Questa situazione determina, sia durante che dopo , profondi stravolgimenti e crisi riflessive. Tutte le restrizioni , sia negli appuntamenti che negli spostamenti , lo smart working , il dover svolgere l’attività in nuovi territori , lo portano a dover riparametrare tutto. Come sempre si impegna e fa il suo. Contemporaneamente a tutto ciò , lui porta a conoscenza che la situazione si sta facendo preoccupante, ma la pandemia nasconde grandi opportunità e il mondo va da quella parte , le devi solo cogliere , gli vien detto. Ma le cose continuano a non andar bene, non sono più come prima. Non riesce più ad organizzarsi , non si riconosce più , non riesce a far iniziative vincenti , gli chiedono conto non solo sui numeri ma sulle iniziative sui tipi di business aziendali , su problematiche relative a clienti , gli mostrano slide che evidenziano come a livello Italia tutti vadano bene e lui non sia al passo. Nelle gare è sempre in fondo alle classifiche , a differenza di prima che era sempre tra i vincitori , iniziano i colloqui motivazionali in cui chiedono perché , vogliono spiegazioni che giustifichino la sua SOTTORESA .La colpa è solo del produttore che non si allinea , non si impegna, che non riesce a cogliere le opportunità. Il ragazzo entra in una profonda crisi esistenziale , si ricorda di quando fu assunto e della felicità che provò in quel momento ma sa che sta per finire. Non può più portare avanti una situazione del genere nel pieno della sua vita lavorativa, è dannosa per lui soprattutto. Non si riconosce più in un contesto dove il suo parere è inutile. Ora non vuole più stare in un contesto dove lo vedono come un confuso , un alienato. Non sopporta più le telefonate gli incontri , gli appuntamenti con superiori , colleghi e agenti. E’ stanco , troppo. Ha capito che la serenità, probabilmente la deve cercare oltre NUOVO MODELLO OP: Utilizzo degli strumenti personali per uso lavorativo alla luce dei rcenti episodi di cronaca Torna all'indice L’attacco informatico che dal primo agosto tiene offline i siti della Regione Lazio è nato “dalla violazione dell’utenza di un dipendente in smartworking” L'assessore D'Amato ha affermato che gli attaccanti “hanno colpito in un momento particolare, quando il livello di attenzione si abbassa”, come avviene col lavoro da remoto. Nel frattempo é stato sentito per tre ore come persona informata sui fatti il dipendente della Regione Lazio di Frosinone intestatario dell’account ‘bucato’ dagli hacker che hanno attaccato il Centro di elaborazione dati regionale La pandemia da Covid-19 e l’aumento del cosiddetto smart working hanno aumentato l’esposizione al rischio di attacchi ransomware perché – come sembra il caso dell’attacco alla Regione Lazio – l’errore umano è la fonte principale dei cyberattacchi e la distanza dal luogo di lavoro rende un possibile errore più probabile Per questo può valere la pena ribadire alcuni concetti. Al di là di ogni considerazione di carattere economico, ambientale, sociale ecc, questa nuova modalità lavorativa porta con sé alcune criticità soprattutto in materia di tutela dei dati personali e di sicurezza aziendale. Un primo fattore di rischio è quello legato alla sicurezza dei dati, di cui l’azienda è titolare e responsabile del trattamento, che saranno assoggettati allo scarso livello di sicurezza (potenzialmente) presente sul dispositivo del dipendente di turno, con conseguente innalzamento dei rischi. Non solo. L’uso promiscuo – a fini personali e professionali – del proprio dispositivo da parte del lavoratore potrebbe portare ad una maggiore vulnerabilità, nel caso in cui il dispositivo sia connesso a una rete poco sicura. Ricordiamo anche che noi trattiamo non soltanto dati personali ma anche dati sensibili (si pensi ad un questionario sanitario) la cui eventuale diffusione non autorizzata prevede sanzioni ancora più dure. Questi rischi sono infatti ben chiariti e esplicitati nel documento che ciascuno di noi ha sottoscritto, accettandone il contenuto, al momento della consegna del tablet. Qui di seguito sono riportati alcuni capoversi: “Gli strumenti aziendali, quale ad esempio il Tablet, sono posti dal datore di lavoro nella disponibilità dei Collaboratori per lo svolgimento della relativa prestazione lavorativa; i Collaboratori dovranno utilizzarli nel rispetto dei principi di diligenza, correttezza e buona fede nonché nel rispetto delle leggi; L’utilizzo degli strumenti aziendali ed il conseguente trattamento di dati aziendali devono avvenire nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. 196/2003, di seguito Codice Privacy) e delle istruzioni impartite dal Titolare, pubblicate e periodicamente aggiornate nell’intranet aziendale: Gli strumenti aziendali sono configurati in modo da garantire il rispetto della normativa vigente e delle regole descritte. Gli strumenti informatici assegnati in uso ai Collaboratori permettono l’accesso alla rete della Società solo attraverso specifiche credenziali di autenticazione. I Collaboratori che, per le mansioni loro affidate, trattano dati personali mediante strumenti elettronici, sono dotati di specifiche credenziali di autenticazione composto da “codice identificativo personale” (user-id) attribuito dalla Società Le credenziali di autenticazione sono assolutamente personali e di uso esclusivo del Collaboratore cui sono assegnate. La parola chiave (password), connessa alla credenziale di autenticazione deve essere conosciuta solamente dal Collaboratore, che è responsabile della segretezza della stessa; È vietato ai Collaboratori di modificare le configurazioni impostate sugli strumenti aziendali o installare dispositivi di memorizzazione, comunicazione o altro (ad esempio masterizzatori, modem, wi-fi o connect card). Inoltre i Collaboratori si devono attenere alle seguenti regole: - non devono disattivare l’Antivirus; - prima di lasciare incustodito lo strumento aziendale durante una sessione di lavoro, devono attivare la funzione di protezione schermo con codice, in modo da non consentire l'utilizzo dello strumento a terzi quando è lasciato acceso e incustodito; -non devono essere utilizzate funzioni che consentano la memorizzazione automatica della password di accesso ai sistemi; -devono utilizzare l’apparecchiatura nel limite dei blocchi predefiniti (Roaming internazionale, soglia traffico dati SIM, servizi interattivi o scaricabili da app non consentite dalla Compagnia. non è consentito ai Collaboratori: - scaricare (download) materiale di provenienza e di affidabilità non certa, in quanto può contenere virus dannosi per la postazione di lavoro e per la rete aziendale.” Pertanto è abbastanza esplicito il divieto di collegare il tablet alla wi-fi domestica la quale potrebbe avere delle vulnerabilità dovute ad un uso, se vogliamo, libero della connessione che può legittimamente essere utilizzata per la navigazione su siti di streaming, gaming on line, shopping on line che risultano essere canali agevolati per malware e virus informatici. Anche l'utilizzo di Citrix Workspace istallato sul pc di casa ha implicazioni sul rispetto delle misure minime di sicurezza. Sebbene Citrix rassicuri sulla sicurezza delle sue piattaforme, il problema del rischio sussiste. Il pc di casa potrebbe essere infettato da "stealer" o "keylogger". Si tratta di malware in grado di ottenere, una volta installati all'insaputa dell'utente, id e password. Ricordiamo bene che della loro segretezza ne siamo responsabili in prima persona. Inoltre, con la stessa logica di quanto è richiesto per l'utilizzo del tablet, anche il pc domestico deve essere dotato di antivirus attivo ed aggiornato, screen saver con password ecc. La situazione inoltre è destinata a complicarsi ulteriormente in vista delle novità operative introdotte dall’IDD per il 2021, con particolare riferimento all’obbligo di registrazione telefonica per i contratti conclusi a distanza. Per questo facciamo le polizze. Ma facciamole con attenzione e scrupolo Gianluca Palomba L'ANGOLO LEGALE: Stress da lavoro correlato. Le misure di prevenzione previste dal Gruppo Generali Torna all'indice Lo stress da lavoro-correlato può essere definito come la percezione di squilibrio avvertita dal lavoratore quando le richieste dell'ambiente lavorativo eccedono le capacità individuali necessarie alla loro realizzazione. Tale squilibrio si può verificare quando il lavoratore non si sente in grado di soddisfare le richieste lavorative o le aspettative che i suoi superiori hanno riposto in lui. Le conseguenze per il lavoratore nel medio-lungo termine sono caratterizzate da vari disturbi che vanno dal mal di testa, ai disturbi gastrointestinali e/o patologie del sistema nervoso (disturbi del sonno, nevrastenia, sindrome da fatica cronica fino a casi di burn-out o collasso nervoso). Il termine stress lavoro-correlato fu introdotto per la prima volta in Italia in forma esplicita dall'articolo 28 del Testo Unico sulla sicurezza sul lavoro (Decreto Legislativo n. 81 del 9 aprile 2008). L’INAIL definisce lo stress da lavoro correlato come uno stress legato all’attività lavorativa che si manifesta quando le richieste dell’ambiente di lavoro superano la capacità del lavoratore di affrontarle o controllarle. Non è una malattia, ma può causare problemi di salute psichica e fisica se si manifesta con intensità e perdura nel tempo. L’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) è la prima organizzazione sanitaria a livello internazionale ad aver riconosciuto come conseguenza dello stress da lavoro la sindrome del burn-out (esaurimento) da lavoro, inserendola nell’elenco dei disturbi medici . Il burn-out è un vero e proprio esaurimento emotivo di cui è vittima il lavoratore. Di fatto è una forma cronica di stress da lavoro correlato che si presenta con un crescente senso di distacco dalle attività nelle quali il soggetto è coinvolto. Il lavoro perde di significato e le conseguenze psico-fisiche possono essere drammatiche, con effetti negativi anche sulla produttività. Vista la complessità e la gravità del fenomeno il D.Lgs. 78/2010 ha introdotto l’obbligo di valutazione dello stress per tutte le aziende che si avvalgono della collaborazione di almeno un lavoratore subordinato. I datori di lavoro devono misurare lo stress dei propri dipendenti e adottare le adeguate misure per eliminarlo o almeno ridurlo, avvalendosi della collaborazione del RSPP (responsabile del servizio di prevenzione e protezione) aziendale e del medico competente. Si è reso obbligatorio consultare preventivamente il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza (RLS, individuato all’interno dell’azienda, o il RLST, in ambito territoriale) e coinvolgere attivamente i lavoratori interessati. La valutazione dello stress da lavoro è parte integrante della valutazione dei rischi ed i suoi risultati devono essere inseriti all’interno del Documento di Valutazione dei Rischi (DVR). Dopo questa breve premessa sulla descrizione dello stress da lavoro correlato, andiamo a vedere come tale fenomeno è trattato da Generali Italia in un’ottica di prevenzione dei rischi e tutela del benessere dei dipendenti del gruppo. Tra le strategie del gruppo vi è il conseguimento e l’obiettivo di garantire condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale in luoghi di lavoro salubri, sicuri, protetti e conformi alle norme vigenti in materia di sicurezza e salute. Particolare attenzione viene riservata alle donne in gravidanza, alle madri e ai lavoratori con disabilità. Nelle società del Gruppo sono previsti il Comitato di Salute e di Sicurezza e il Servizio di Prevenzione Rischi di Gruppo entrambi preposti al monitoraggio e alla gestione delle problematiche relative alla prevenzione dei rischi e alla tutela della salute dei lavoratori nello svolgimento delle loro attività professionali. L’impegno del Gruppo è quello di valutare i rischi e identificare le cause che possono determinare lo stress da lavoro correlato (work-related stress), si prevedono specifiche misure finalizzate a prevenire il fenomeno come: corsi di formazione e workshop; indagini d’opinione; team dedicati; riduzione degli straordinari; flessibilità degli orari di lavoro; rendere più confortevoli le condizioni di lavoro e accrescere l’efficienza e l’affidabilità dei sistemi uomo-macchina; monitoraggio annuale dell’assenteismo causato dallo stress lavorativo. Anche nel Codice di Condotta del Gruppo sono disposte misure finalizzate a prevenire il fenomeno e comunque a garantire un ambiente stimolante, libero da ogni forma di discriminazione o molestia e teso a promuovere l’inclusione tra i propri collaboratori. Nello specifico “Il Gruppo incoraggia lo sviluppo delle attitudini e delle competenze individuali mettendo a disposizione adeguati programmi di formazione professionale, che costituiscono parte del più vasto sistema di sviluppo e crescita delle risorse umane”. “Coloro che ricoprono posizioni di responsabilità devono creare e promuovere un ambiente di lavoro accogliente e solidale, in cui l’integrità, il rispetto, la collaborazione, la diversità e l’inclusione siano valori effettivamente perseguiti”. La politica del Gruppo e le stesse norme del Codice Etico dovrebbero confortare e tranquillizzare l’organizzazione produttiva dipendente, consentendo un approccio lavorativo più sereno. Però sappiamo come nella realtà tutto ciò sia difficile a realizzarsi, la nostra categoria da sempre è tra le più esposte al rischio da stress da lavoro correlato. I fattori da prendere in considerazione possono così riassumersi: elevato carico emotivo dato dalla continua interazione con i clienti; ritmi di lavoro elevati, soprattutto in particolari periodi dell’anno; reperibilità giornaliere, richieste di disponibilità e sollecitazioni continue attraverso l’utilizzo dei social media; Introduzione di innovazioni tecnologiche con conseguente modifica delle procedure di lavoro e ridefinizione dei compiti; verifiche di produttività; la continua pressione commerciale operata per il raggiungimento degli obiettivi produttivi; i monitoraggi e i colloqui cosiddetti motivazionali; la richiesta produttiva sempre più elevata; mancanza di stimoli e impossibilità di crescita professionale, ecc. Tutto questo genera uno stress negativo in grado di minare fortemente la salute del produttore, di logorarlo mentalmente e indurlo nella scelta di abbandonare il lavoro. Sicuramente il compito di tradurre i buoni propositi di lotta allo stress da lavoro correlato nella quotidianità lavorativa di tutti i giorni non è cosa semplice, quello a cui un grande Gruppo come il nostro deve aspirare è il perseguimento del benessere psico-fisico dei propri dipendenti. Per realizzare ciò servirebbe una visione diversa del lavoro e della produttività. La sensazione comune per molti lavoratori-produttori è quella di perseguire obiettivi produttivi sempre più ambiziosi e di difficile realizzazione nella continua ricerca di una maggiore produttività del lavoro. Il risultato di questa politica è il disagio percepito dal produttore ed il suo sempre più forte distacco dal lavoro. Gian Luigi Ricupito