Oplà n°8 – Le regole del gioco

In questo numero: OPLA': Un Augurio per il nuovo anno dalla Coordinatrice di Gruppo UNA RIFLESSIONE: Recuperiamo il tempo perduto NUOVO MODELLO OP: Le regole del gioco... Queste sconosciute DOVE STIAMO ANDANDO: “Modalità Aereo”, un viaggio alla ricerca della disconnessione L'ANGOLO LEGALE: Le novità introdotte dalla normativa europea "IDD": Alla ricerca di un delicato equilibrio Fisac Generali Italia è a disposizione nelle persone di : Elisabetta De Marco - Coordinatrice nazionale Fisac Generali Italia Elisabetta Masciarelli - Coordinatrice nazionale OP Fisac Generali Italia Alessandro Nardone - Coordinamento tecnico informatico Gianluigi Ricupito - Approfondimenti legali Casella per contributi e domande: produttorigenerali@fisac.it Pagina FB Fisac: Op in movimento OPLÀ: Un Augurio per il nuovo anno dalla Coordinatrice di Gruppo Torna all'indice Anche se ormai le feste sono trascorse, voglio cogliere l’occasione per augurare nuovamente a tutti Voi un anno sereno e ricco di soddisfazioni a livello personale e professionale. In questo anno passato, nonostante le difficoltà di una situazione socio-politica complicata, siamo riusciti ad ottenere risultati apprezzabili grazie alla stipula, in deroga al CCNL, di un accordo sui premi aziendali che, pur costituendo solo il primo passo, è un punto di partenza significativo sulla via di una sempre maggiore tutela per una categoria importantissima come quella dei Produttori. Da questo punto di vista il nostro impegno come CGIL è sempre stato massimo e continuerà ad esserlo per raggiungere nuovi traguardi, smantellando regole ingiuste e salvaguardando i diritti dei Lavoratori (meglio se iscritti). Nel nostro percorso è sempre stato e sarà sempre fondamentale il sostegno ai Produttori che, mai come in questo momento storico, devono costituire insieme alla Fisac un fronte unito e compatto perché, si sa, l’unione fa la forza! Un caro saluto Elisabetta De Marco Coordinatrice nazionale Fisac Generali Italia UNA RIFLESSIONE: Recuperiamo il tempo perduto Torna all'indice In Italia ci sono circa 6300 lavoratori dipendenti addetti alla vendita di servizi assicurativi del Gruppo Generali Italia che si trovano in gravi difficoltà sia per la tutela della propria salute che per mantenere un livello di produzione tale da originare un reddito superiore a quello di cittadinanza e da garantirsi il mantenimento del posto di lavoro dal momento che, in caso di scarso rendimento, la compagnia procede all’irrogazione di una serie di sanzioni disciplinari che portano al licenziamento, sistema con cui un contratto di dipendenza a tempo indeterminato diventa un contratto a termine. Diversamente da quanto annunciato ad inizio pandemia, Generali Italia ha ripreso il monitoraggio delle rese produttive da settembre ultimo scorso come se il disastroso quadro sanitario attinente il Covid 19 fosse risolto e l'accordo fatto dal governo con i sindacati sul blocco dei licenziamenti non fosse stato concluso. Nel contempo l'azienda ha deciso di portare avanti un progetto di riorganizzazione del comparto dei produttori tentando di rafforzarne la sostenibilità con il caricare i pesi produttivi sull'80% della rete e sul personale con maggiore anzianità, personale che nel dettato del CCNL ANIA (che prevede all'interno dell'area contrattuale i dipendenti di Generali Italia e non quelli di Alleanza) si trova disciplinato nella parte seconda del contratto nazionale ed in quanto assunto nel commerciale trascorrerà tutta la vita professionale come venditore, senza possibilità di accedere ad un percorso di carriera certo dove possa valorizzare i propri titoli di studio e le competenze e abilità professionali maturate. Giova far presente che il 60% dei produttori ha una laurea, per molti accompagnata da un master, e che le assunzioni della compagnia su tutto il territorio nazionale negli ultimi dieci anni sono avvenute soprattutto attraverso il canale dei produttori. Inoltre è bene tener presente che il nuovo mandato unico prevede per gli agenti la possibilità di scegliere di non avvalersi più dei dipendenti addetti alla vendita. Ciò comporta di trovarsi anche in breve tempo ad affrontare un cambio di agenzia con quanto ne consegue: nuovo gruppo di lavoro, nuove relazioni, nuova sede non si sa quanto distante dalla precedente e se sufficientemente capiente in merito agli spazi ed alle risorse su cui lavorare, nuovo territorio e nuovi clienti perché tutto il portafoglio acquisito in anni laboriosi sarà difficile possa essere spostato, nuove difficoltà da affrontare soprattutto in tempo di Covid 19. Il “procrastinare” l'avvio di una seria presa in carico di tutte le problematiche dei produttori da parte dei sindacati negli ultimi trenta anni ha creato nei lavoratori un logorio incessante, ha minato l'autostima, ha generato un'autosvalutazione e il passato, con tutte le criticità troppe volte segnalate da noi RSA, viene rivissuto di continuo in un doloroso riproporsi. Dobbiamo recuperare il tempo perduto, Fisac CGIL deve essere promotrice di un progetto complesso e importante: abbiamo l'occasione di farlo mettendo la nostra categoria al centro del rinnovo del CCNL ANIA allo scopo di ottenere in termini normativi ed economici almeno quello che oggi è il trattamento riservato ai colleghi del contact center (call center). I conflitti non risolti si fissano nella psiche, avvelenano il presente, non permettono di consegnare all'oblio nessuna delle questioni che ci riguardano. “Una persona saggia inizia ciò che uno stupido rimanda. Entrambi affrontano la stessa attività, ma in tempi diversi” (Lord Acton). Ora è il nostro tempo. Elisabetta Masciarelli Coordinatrice Nazionale OP Fisac Generali Italia NUOVO MODELLO OP: Le regole del gioco... Queste sconosciute Torna all'indice Quando si gioca una partita quali sono gli elementi essenziali? Giocatori, premi, regole del gioco. Vero è che a noi mancano anche i premi, ma le regole del gioco la compagnia non sa nemmeno cosa siano. Giusto contrattare e parlare in modo unitario dei rappels e dei programmi di produzione ma se non comunichi anche quali regole del gioco valgono, come pensano che giocheremo in maniera motivante e soddisfacente??? Il nuovo modello op è ormai in arrivo, a breve avremo i dettagli del quanto.. ma del come ancora nessuno sa niente. In un’azienda commerciale ai propri players non viene reso noto quali regole sono valide per ottimizzare la propria posizione reddituale e professionale… aberrante! Alla base della presentazione del nuovo modello Op c’è proprio l’evoluzione della figura professionale, il percorso che ogni dipendente può intraprendere per arrivare all’obiettivo prefissato. Obiettivo che può e deve essere condiviso con le Agenzie e i MdZ per capire che le proprie attitudini e i numeri siano al posto giusto per centrare l’obiettivo. Dopo anni, per non dire decenni in cui le carriere sono dipese dalle sponsorizzazione, dai “filo aziendalisti” e dalle produzioni gonfiate dalle manipolazioni di portafoglio, siamo arrivati a quello che molti di noi meritevoli nella teoria ma non nella pratica voleva, capire come e se far evolvere la propria carriera. Credo che sia imprescindibile esigere questo dalla Compagnia, un testo normativo chiaro dove non ci sia spazio alle interpretazioni, o quantomeno che le interpretazioni possano essere prese in considerazione solo in senso positivo per un avanzamento di carriera inteso sia come “grado” che come reddito. Il nostro è un lavoro di pianificazione, ricco di molteplici aspetti di evoluzione. Ogni anno che passa sono esperienze nuove con clienti, gestione di errori che insegnano, formazione continua, studio, approfondimento, sacrificio di tempo “privato” a quello lavorativo (su questo aspetto dovremmo soffermarci a parlarne per giorni), di gestione delle persone. Dobbiamo pretendere che ogni attività che esercitiamo in funzione del nostro ruolo venga remunerata in virtù di regole del gioco chiare, trasparenti e non interpretabili. Sono importanti i numeri ma lo sono altrettanto il modo “professionale” in cui questi numeri si raggiungono. Il cammino del colloquio e del confronto con la Compagnia è iniziato. Mai come in questo 2020 e per il nuovo modello distributivo c’è stata disponibilità a far avere un ruolo cruciale alle Rappresentanze sindacali. Cavalchiamo l’onda! Cogliamo questa apertura come un modo intelligente di porci e di conquistare un passo alla volta qualcosa in più. Abbiamo fame, molta fame di tranquillità e serenità emotiva ed economica. Ma non facciamoci prendere dalla rabbia, tanta troppa, anche se naturalmente è il sentimento che è prevalso e che prevale in tutti noi per le tante ingiustizie ingoiate negli anni. Usiamo la testa, usiamola anche per opporci, ma sempre in modo intelligente e costruttivo. Non facciamoci trovare con il fianco scoperto. E fondamentale. Siamo dei leoni, ma non della compagnia. Lo siamo perché le ossa le abbiamo fatte sul campo e non seduti dietro ad una scrivania. E dobbiamo esserne orgogliosi. Facciamo vedere chi siamo chiedendo con intelligenza e pazienza quello che è un diritto. Lavorare nella trasparenza e nella correttezza. Chiediamo LE NOSTRE REGOLE DEL GIOCO. Dayana Guerzoni DOVE STIAMO ANDANDO: “Modalità Aereo”, un viaggio alla ricerca della disconnessione Torna all'indice Chi lavora da diversi anni , potrà raccontare di come la tecnologia abbia radicalmente modificato sia le modalità operative che comunicative della nostra attività. Facciamo un passo indietro, diciamo dal 2006 in poi. Ricordo l’utilizzo massivo di francobolli da affrancare alle lettere, rotoli di carta per fax sostituiti settimanalmente , alcune impiegate “storiche” dell’ Agenzia che di tanto in tanto usavano la macchina da scrivere e soprattutto il telefono. Il telefono, sia fisso che mobile , solo attraverso la sua unica “applicazione” disponibile, ossia la telefonata o al massimo un rigido sms, consentiva il contatto tra le persone. Finita la settimana , probabilmente dedicavamo il 20% del tempo del week-end al lavoro il che significava programmare l’attività, mettere ordine all’agenda , discernere le trattative calde da quelle fredde. Una telefonata o un contatto ricevuti di sabato o di domenica , sicuramente non erano la consuetudine. Successivamente , nel corso degli anni , la rapidità con cui gli strumenti tecnologici in generale, e quelli di contatto e comunicazione in particolare , hanno subito evoluzioni, è stata inarrestabile: internet , gli smartphone , le app , i social , le e-mail , e inoltre abbiamo imparato ad usare con disinvoltura termini come smart , download , link , motore di ricerca ecc. Ovviamente l’evoluzione tecnologica è entrata prepotentemente all’interno del contesto lavorativo cambiandone profondamente le caratteristiche. Oggi possiamo fare cose che appena cinque fa erano impensabili , la velocità domina le nostre giornate,, tutto si deve fare subito, e dobbiamo esser sempre preparati a repentini cambiamenti. E noi? E’ molto probabile che non siamo del tutto consapevoli di quanto siamo cambiati noi, e il modo di relazionarci con gli altri; siamo stati non invitati in questo mondo ma “inghiottiti”. E' vero , siamo fortunati per quello che la tecnologia e il progresso ci hanno dato e per quanto ci hanno semplificato la vita e il lavoro, ma siamo anche parte di un mondo spietato che ci taglia fuori se non riusciamo a stare al “suo” passo e siamo soprattutto , sempre reperibili e collegati a qualcosa o con qualcosa. Questa facilità e rapidità di contatto , attraverso e soprattutto l'utilizzo dei social e la creazione di "Gruppi" , non è sfuggita alle aziende, che possono inviare , in “real time”, ai loro collaboratori notizie , comunicazioni , ma SOPRATTUTTO , possono ricevere, in “real time”, l’attivazione ad una determinata cosa. Ci ritroviamo così , che ad ogni iniziativa , fa da complemento uno strumento "Social" La creazione di un gruppo social di lavoro , parte con l’intento di condividere spunti , idee, best practice , ma dopo un po' c’è un affollamento di notifiche, i contenuti non sempre sono costruttivi (nella modalità di comunicazione, spesso asettica) e ci ritroviamo ad avere con gli stessi colleghi più gruppi che generano notifiche che a loro volta si sommano a quelle di gruppi già esistenti perché spesso il numero di telefono che usiamo per lavoro è anche quello che usiamo nella vita privata. Ed elemento non poco trascurabile è anche il senso di delusione che può nascere , soprattutto in un gruppo legato a performance di vendita , in quella persona che non riesce a stare al passo di colleghi che esultano per le loro vendite. Facendo quindi parte di un mondo lavorativo parallelo a quello reale , ecco l’impossibilità di “disattivare” la connessione: sarebbe impensabile allontanarsi da quel mondo e perdersi una notifica che magari riguarda un’ informazione lavorativa importante oppure non posso perdermi il link del collega e più in generale, sarebbe "inadeguato ai tempi", rispondere ad un messaggio di lavoro con un paio di giorni di ritardo , visto che utilizziamo strumenti di comunicazione istantanea Di conseguenza il telefono è sempre acceso e siamo così sempre reperibili, sempre connessi , per tutti. E soprattutto siamo “istantanei” : una semplice App sostituisce, in un colpo solo , il fax, lo scanner , la mail il telefono quindi anche la richiesta di assistenza deve essere evasa velocemente. Ne deriva che la reperibilità non è più una caratteristica propria di certe professioni ma anche noi , siamo sempre reperibili , perché siamo sempre online con le applicazioni che diventano unno strumento in cui si confonde lavoro e vita privata , siamo sempre in attesa di qualcosa “che non devo assolutamente perdere” , o ancora , perché devo postare il link “ da urlo” , devo far vedere “che sono sempre sul pezzo”, per usare una frase che va tanto di moda, perché la " visibilità" passa anche dall'utilizzo di questi strumenti. L’utilizzo dello smart working , ha reso ancora più labile il confine tra lavoro e vita privata , ha letteralmente fuso i due mondi , non si sa più dove inizia uno e dove finisce l’altro. Possiamo “entrare” in Agenzia quando vogliamo grazie al tablet che abbiamo in dotazione, oppure toglierci alle tre del mattino quel dubbio che non ci ha fatto dormire riguardo la presenza di quella clausola nel contratto del cliente. Siamo arrivati ad un punto dove la parola “disconnessione” , non è più un termine che riguarda solo il mondo del web : è un traguardo da raggiungere , è un non sentirsi più inseguiti , e un ritrovare se stessi e le proprie cose , è leggere qualcosa senza la compulsione di dover necessariamente aprire l’applicazione della posta elettronica vista qualche minuto prima. Insomma, è un lusso che non possiamo permetterci. A questo punto dobbiamo farci una domanda: E' pensabile vivere la vita lavorative annullando definitivamente l'utilizzo di social/App o gruppi di chat? La risposta probabilmente è no. Possiamo però provare a conviverci serenamente, stabilendo dei limiti di utilizzo. Per esempio cambiando le nostre abitudini convinti che non è tutto così insostituibile , dedicando noi stessi e il nostro tempo alle relazioni umane e personali , eliminare tutto ciò che è superfluo, silenziare quelle fastidiose notifiche e leggere libri. Comprarlo , il quotidiano , e non postarlo digitale che poi neanche lo leggiamo. E che è MEGLIO ricevere un bravo a voce da qualcuno, piuttosto che un applauso su Whatsapp. Impegnarsi insomma affinchè il tablet e lo smartphone non diventino una estensione del nostro corpo e della nostra mente, DISCONNETTERSI , in una parola, ogni tanto. Io ci proverò, non sono nato “Full digital” .. …..per fortuna. G.L. L'ANGOLO LEGALE: Le novità introdotte dalla normativa europea "IDD": Alla ricerca di un delicato equilibrio Torna all'indice L’ordinamento italiano ha recepito la Direttiva UE n. 2016/97 IDD (Insurance Distribution Directive) con il decreto legislativo 21 maggio 2018, n. 68, che ha modificato il Codice delle Assicurazioni Private (d.lgs. n. 209/2005). Successivamente il regolamento IVASS n. 40 del 2 agosto 2018 ha reso operativa nel nostro territorio l’IDD per quanto riguarda gli obblighi di informazione e le norme di comportamento applicabili alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi. L’art. 54 del predetto regolamento IVASS detta delle regole di comportamento generali nello svolgimento dell’attività di distribuzione e, in particolare, nell’offerta dei contratti di assicurazione e nella gestione del rapporto contrattuale. È disposto che “i distributori devono: a) comportarsi con equità, onestà, professionalità, correttezza e trasparenza nel miglior interesse dei contraenti e degli assicurati e in modo da non recare pregiudizio agli stessi; b) osservare le disposizioni legislative e regolamentari, anche rispettando, nel caso di intermediari, le procedure e le istruzioni a tal fine impartite dalle imprese per le quali eventualmente operano; c) acquisire le informazioni necessarie a valutare le esigenze assicurative e previdenziali dei contraenti ed operare in modo che questi ultimi siano sempre adeguatamente informati.” Sulla base della nuova normativa il confine dell’azione commerciale degli intermediari assicurativi e finanziari è sensibilmente cambiato. Il nuovo contesto normativo mette al centro di ogni iniziativa commerciale la necessità di una consulenza nell’ esclusivo interesse del cliente. Si è passati da una logica prodotto-centrica ad una cliente-centrica, in pratica all’uso di una diversa metodologia finalizzata a salvaguardare l’interesse del cliente e soprattutto il rispetto di regole ferree, rafforzate dalla previsione di tutta una serie di sanzioni amministrative e pecuniarie. Detto ciò appare evidente che l’azione commerciale posta in essere dagli operatori non potrà essere esclusivamente valutata con un criterio meramente quantitativo, se così fosse risulterebbe assolutamente fuori dallo spirito della normativa. Si dovranno cambiare i criteri su cui valutare l’azione commerciale: da quantità dei prodotti venduti a rispondenza degli stessi con l’effettivo interesse del cliente. In altri termini la finalità perseguita è quella di garantire che i prodotti assicurativi siano sempre consoni alle esigenze dei clienti. Possiamo riassumere sinteticamente le regole comportamentali per la vendita dei prodotti assicurativi così come segue: - valutazione delle richieste del cliente. Il distributore del prodotto assicurativo è obbligato a valutare le richieste e le esigenze assicurative del cliente, come condizione preliminare alla vendita; - seguire il principio del miglior interesse per il cliente. I distributori devono agire in modo onesto, corretto e professionale; - la vendita attraverso la consulenza, consistente nel fornire al cliente il prodotto più appropriato a soddisfare le sue esigenze; - evitare il conflitto di interesse. Il distributore è chiamato ad adottare misure sia organizzative sia amministrative volte ad evitare che i conflitti di interesse incidano negativamente sulla clientela; - le retribuzioni e i compensi previsti per i distributori di prodotti assicurativi e/o finanziari non devono indurre a violare l’obbligo di agire secondo correttezza. I principi sopra menzionati sono il perimetro entro il quale esercitare legittimamente l’attività di distribuzione assicurativa, in modo conforme rispetto all’obbligo di agire con onestà e professionalità. Le politiche commerciali delle società di assicurazioni e degli altri operatori finanziari si dovrebbero attenere a questi principi, cercando di non eluderli con strumenti e schemi incentivanti in grado di indurre l’intermediario assicurativo ad offrire o raccomandare un prodotto o servizio assicurativo non in linea con le effettive esigenze del cliente. In altri termini l’intermediario non opera con correttezza e professionalità nel momento in cui colloca i prodotti più incentivati o maggiormente remunerativi. Non sono ammissibili politiche commerciali volte ad indirizzare la vendita su un determinato prodotto seguendo esclusivamente la logica della redditività dell’azienda. Oltremodo risultano discutibili tutte quelle iniziative commerciali indirizzate alla clientela e che hanno come unico scopo quello di vendere il prodotto assicurativo, prescindendo anche da una preventiva analisi e conoscenza del cliente consumatore. Il perseguimento dei budget produttivi imposti al personale addetto alla vendita dei prodotti assicurativi crea un equilibrio delicato tra il rispetto delle norme ed il raggiungimento del risultato, nella consapevolezza, tra l’altro, di doversene assumere in prima persona le responsabilità. Il rischio più evidente è che tutta la normativa a tutela del cliente venga interpretata più come mera incombenza burocratica piuttosto che come un obbligo a modificare nella sostanza il modus operandi e la stessa organizzazione del lavoro. A parer di chi scrive sarebbe opportuno, vista la delicatezza del tema, avviare uno studio sulla pratica delle pressioni commerciali esercitate sui lavoratori anche al fine di garantire una maggiore tutela dei clienti-consumatori. In questa logica ci si auspica una maggiore attenzione e intervento anche da parte degli organi di controllo, la speranza è che si possano far rispettare i regolamenti IVASS e le direttive europee a prescindere dalle influenze politiche esercitate da colossi assicurativi e bancari. Gian Luigi Ricupito